KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Aydoğmuş Nakliyat olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizleri bilgilendirmek isteriz.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon, e-posta, adres (kalkış/varış)
• Müşteri İşlem Bilgileri: Talep edilen hizmet, ev tipi, eşya listesi, taşıma bilgileri
• Görsel Veriler: Taşıma öncesi fotoğrafladığınız eşya görselleri (AI ile hacim tahmini için)
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez bilgileri, tarayıcı bilgisi
• Finansal Bilgiler: Taşıma ücret bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Fiyat teklifi sunma ve sözleşme yapma
• Taşıma hizmetinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• Faturalandırma ve yasal yükümlülükler
• Hizmet kalitesini artırma ve memnuniyet ölçümü
• Yapay zekâ tabanlı eşya tespit ve fiyat tahmin sisteminin geliştirilmesi (açık rıza dahilinde)
• Pazarlama ve bilgilendirme amaçlı iletişim (açık rıza dahilinde)

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk halinde)
• E-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcısı
• Hosting ve bulut altyapı sağlayıcısı (Hetzner — AB GDPR uyumlu)
• WhatsApp/SMS iletişim altyapısı (Meta Platforms — açık rıza dahilinde)

Verileriniz yurt dışına aktarılırken, aktarım yapılan ülkede yeterli koruma bulunmaması durumunda KVK Kurulu izni alınır veya açık rızanız esas alınır.

5. Hukuki Sebepler

KVKK madde 5/2 kapsamında:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (taşıma hizmeti)
• Meşru menfaat (CRM, hizmet kalitesi analizi)
• Yasal yükümlülük (vergi, fatura, ticari defter — 5 yıl saklama)
• Açık rıza (pazarlama iletişimi, AI eğitimi için görsel kullanımı)

6. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

• Müşteri kayıtları: Vergi/ticari mevzuat gereği 5 yıl saklanır
• Bu sürenin sonunda kişisel bilgiler anonimleştirilir (telefon hash, ad "Anonim Müşteri")
• Anonimleştirilmiş veriler analiz için sınırsız süre saklanabilir
• Pazarlama onayı çekildiğinde marketing kategorisindeki veriler 30 gün içinde silinir

7. Veri Sahibi Hakları (KVKK Madde 11)

Kişisel verilerinizle ilgili her zaman:

• Bilgi alma hakkı
• İşleme amacı ve uygunluğunu öğrenme hakkı
• Düzeltme ve silme hakkı
• Veri taşınabilirliği (export) hakkı
• İtiraz hakkı (özellikle pazarlama için)

haklarına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için KVKK Başvuru Formu üzerinden veya info@aydogmusnakliyat.com adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

Başvurularınız KVKK madde 13 gereğince en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.

8. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmıştır:

• SSL/TLS şifreleme (HTTPS)
• Şifre ve token bazlı kimlik doğrulama
• İki adımlı doğrulama (2FA) — admin erişimi için
• Düzenli yedekleme ve veri ihlal izleme
• Rol bazlı erişim kontrolü
• Audit log (kim, ne zaman, hangi veriye erişti)

9. Çerez (Cookie) Politikası

Sitemiz zorunlu çerezler (oturum yönetimi, güvenlik) ve işlevsel çerezler (kullanıcı tercihleri) kullanmaktadır. Üçüncü taraf analiz/pazarlama çerezleri kullanılmamaktadır.

10. Değişiklikler

Bu aydınlatma metni gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitesinde duyurulur.